Управление репутацией

Контролируйте, что видят клиенты о вашем бренде в интернете! Мы помогаем управлять репутацией, минимизировать негатив и усиливать положительный имидж.

Когда к нам обращаться?

Вы хотите контролировать, что видят клиенты о вашем бренде в интернете
Вам нужно минимизировать влияние негативных отзывов и комментариев
Вы хотите улучшить рейтинги и отзывы на популярных платформах
Вы столкнулись с кризисной ситуацией и хотите быстро восстановить репутацию
Вы хотите создать положительный имидж и укрепить доверие

SERM или работа над репутацией распространенное направление в европейских странах, однако в России собственники часто забывают, что на поток заявок в компанию и количество успешных клиентов способен повлиять даже один негативный комментарий, расположенный где-то в интернете. Если компания игнорирует случаи негатива в интернете, то результатом будут финансовые потери и упущенные возможности. Если ваш бизнес часто ищут в справочниках, то репутация - это главное, что должно вас интересовать.

Наши услуги по управлению репутацией (SERM):

Мониторинг упоминаний

Отслеживаем, что пишут о вашем бренде на сайтах, форумах, в социальных сетях и на отзовиках.

Работа с негативом

Быстро реагируем на негативные отзывы и комментарии и используем различные методы для их снижения

Формирование положительного имиджа

Пишем и публикуем статьи, отзывы и др.материалы, подчеркивающие ваши сильные стороны

Работа с отзовиками и рейтингами

Повышаем рейтинги вашего бренда и стимулируем клиентов оставлять положительные отзывы

Кризисное управление репутацией

Создаем план действий для быстрого реагирования на кризисные ситуации и возвращаем доверие клиентов и партнеров.

Аналитика и отчетность

Предоставляем отчеты о текущей репутации и проделанной работе, даем рекомендации по усилению имиджа

В рамках работ по SERM на различных площадках команда NOVACAT:

Найдет все упоминания о компании
Перекроет негатив позитивом
Создаст репутацию там, где ее нет
Предоставит систему мониторинга в реальном времени

Как мы работаем?

Консультация и анализ

- Обсуждаем ваши цели и задачи

- Исследуем текущее состояние репутации вашего бренда

Разработка стратегии

- Создаем индивидуальный план управления репутацией

- Определяем ключевые каналы и инструменты управления репутацией

Мониторинг и сбор данных

- Отслеживаем упоминания о новых отзывах, комментариям и публикациях

- Изучаем, как ваш бренд выглядит в поисковых системах, и определяем точки роста

Работа с контентом

- Оперативно реагируем на негативные отзывы и работаем над их удалением или смещением в поисковой выдаче

- Создаем позитивный контент, который укрепляет положительный имидж вашего бренда

Оптимизация и продвижение

- Продвигаем позитивный контент на верхние позиции в поисковой выдаче и соцсетях

- Работаем с отзовиками и рейтингами на платформах, таких как Google Maps, Яндекс.Карты и других

Отчетность и рекомендации

- Подготавливаем детальный отчет и проделанной работе и результатах

- Составляем рекомендации по дальнейшему развитию и масштабированию

Что потребуется для начала работы?

Знакомство SERM специалиста с вашей задачей

Предоставить развернутую информацию о продуктах/услугах компании

Предоставить контент (фото/видео) от клиентов, если такие есть

Хочу начать!

Почему выбирают нас?

Динамичный и комплексный подход

Мы разрабатываем персонализированные маркетинговые стратегии, учитывая уникальные факторы вашего бизнеса и текущую ситуацию на рынке. В процессе долгосрочного сотрудничества мы непрерывно адаптируем стратегию, обеспечивая соответствие изменяющимся реалиям бизнеса.

Полная прозрачность

Мы не только отправляем отчеты о проделанной работе, но и выводы, отражающие реальную картину. Каким бы крутым ни казался результат на графиках и в таблицах – мы трезво оцениваем упущенные возможности и прямо говорим обо всех недочетах. Исправление слабых сторон и реализация упущенных возможностей приводит к масштабированию.

Полная конфиденциальность

Мы гарантируем полную конфиденциальность всей получаемой информации о вашем бизнесе и конкурентах в рамках сотрудничества, подкрепленную NDA. Ваше участие не будет разглашено даже после окончания сотрудничества или опубликовано в наших кейсах без согласия.

Гарантируем соблюдение сроков выполнения проекта

Каждый этап работы — от анализа и планирования до реализации и тестирования — четко структурируется и согласовывается с вами по срокам.

За срыв сроков специалист теряет часть дохода, а вы получаете компенсацию в виде скидки на эту сумму. Это мотивирует нашу команду работать согласно дедлайнам без потери качества. Мы ценим свою репутацию и на практике всегда выполняем обязательства перед клиентами.

Предлагаем обсудить вашу задачу

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения вашего проекта